服务半径扩大后,原地区页面是否要改,取决于一个前提:这些页面此前承担的是“覆盖一个具体区域”的职责,还是“覆盖一个具体服务类型”的职责。如果是前者,扩张后应把它们降级为区域入口,把服务细节上移到服务线页面;如果是后者,则不要因为新增区域而改动原有结构,只需另建区域页面承接新半径。判断错了,就会出现老页面被稀释、新页面又撑不起来的两头落空。
打开原地区页面,看它回答的核心问题是什么。如果标题、正文主体和内部链接都在讲“在新乡本地怎么找到这类服务、本地有哪些情形”,它属于区域型页面。如果它主要在讲服务流程、材料准备、常见问题、价格构成方式,只是顺带提到新乡,它属于服务型页面。
这两类页面的分工逻辑不同。区域型页面的价值在于承接带地名的查询意图,服务型页面的价值在于承接“怎么做、怎么选”的意图。服务半径扩大后,真正需要重新分工的是区域型页面,因为新增地区会与它争夺同一类意图;服务型页面基本不受影响。
假设原来只有“新乡”一个地区页面,现在服务范围扩到周边若干地区。可以直接沿用的一种做法是:
这样做的直接结果是:老页面不再承担它撑不住的职责,新页面也不会因为内容重复而互相抵消。下一步要观察的是,原页面的访问是否转向了服务线页面,而不是简单看它自己的数字有没有下降。
有一个反例会推翻上面的结论:如果原地区页面本身就是靠本地具体信息(本地案例情形、本地办事流程差异、本地用户常见疑问)获得访问的,那么把它收窄成纯入口,反而会丢掉它最有价值的部分。此时正确的动作不是拆分,而是原地加深,把新地区页面做成真正有当地差异内容的页面,而不是把新乡页面的内容换个地名。
换句话说,只有当原页面的主体内容与服务类型强相关、与地点弱相关时,拆分才成立。如果主体内容与地点强相关,拆分只会让两边都变薄。
假设某服务商原来只有一个新乡页面,页面里既有“新乡哪些情形可以上门”,也有“服务分几步、每步要准备什么”。服务半径扩大后,他做了两件事:把“分几步、准备什么”移到服务线页面,把新乡页面改为只讲本地承接方式,同时新增两个周边地区页面,只写这两个地区与本地不同的部分。三个月后,服务线页面开始承接原来落在地名页上的咨询,周边地区页面也有访问,但转化主要仍来自服务线页面。
这个例子是假设的,数字仅用于说明比较方法:判断分工是否有效,看的是意图是否被正确页面接住,而不是看某个页面的绝对数字升降。如果周边地区页面的访问始终停留在入口层、不进入服务说明,说明分工还没有完成,需要检查区域页面到服务线页面的链接是否清晰。
先给现有每个地区页面做一次意图归类,标出它主要承接的是地名意图还是服务意图。归类完成后,只对区域型页面执行收窄与拆分,服务型页面保持不动。动作完成后,用一个月左右的访问路径检查两件事:原地区页面的访问是否流向服务线页面,新地区页面是否停留在入口层。前者说明分工生效,后者说明还需要补内容或补链接,而不是继续加地区页面。